Savoirs Les étapes de MASLOW Le test d'assertivité La méthode "DESC" Le référentiel des tâches, le tableau de répartition, le RACI, la fiche de poste La matrice de gestion du temps d'"Eisenhower" L'arbre des objectifs Solutions: les matrices multicritères La méthode MOSI La boite CQQCOQP La grille des enjeux Bases de la communication interpersonnelle Méthode de gestion des conflits Principes généraux de la gestion d'une équipe et son management |